8. Jornada do Usuário | Colaborativismo

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Transformando Serviços com Design Thinking

Introdução

O que é design thinking?
Mindset do design thinking
Design thinking para o serviço público

Identificar o serviço para transformar

Entrevista de campo
Observação do usuário
Empatia ou simpatia?
O que é insight?

Estudo de Caso

Atos.Gov

Entender o usuário do serviço

Personas
Cartões de insight
Diagrama de afinidades

Estudo de caso

Perfis Comportamentais na implantação do SEI
Quem é você no trabalho remoto?

Mapear o serviço com foco na persona

Brainstorm
Jornada do Usuário
Workshop presencial

Estudo de caso

Carteira Digital de Trânsito
Geração de insights para o SUS

Redesenhar o serviço com foco no usuário

Blueprint do serviço
Simplificação de serviços
3 Maneiras de melhorar serviços

Estudo de caso

Jornada dos Serviços Portuários
ID Digital

Prototipar o serviço redesenhado

Encenação
Protótipo de alta fidelidade
Prototótipo de baixa fidelidade

Estudo de caso

Instituto Fernandes Figueira
Inovação nos Atos Normativos

Facilitação de Oficinas

Workshop Remoto
Guia de Facilitação Remota
Facilitação em Oficinas de Inovação

Toolkit Lab Inova ANS

1. Desconstrução do Desafio Inicial
2. Alinhamento de Conhecimentos
3. Relacionamento entre Atores
4. Descoberta de Insights
5. Governança Pública
6. Mapa de Empatia
7. Como Podemos?
8. Jornada do Usuário
9. Jornada do Serviço
10. Mapa para Gerar Ideias
11. Matriz de Análise de Ideias
12. Proposta de Solução
13. Diagrama de Feedback
14. Canvas de Projeto
15. Aceleração de Iniciativas

Mais Toolkits

LabX
Lab-I Visa
Enap & SETEC

Referências para continuar aprendendo

Design Ágil
Imersão Ágil
Cultura Analítica
Compras Públicas
Linguagem Simples
Design Etnográfico
Experiência do Usuário
Laboratórios de Inovação
Ciências Comportamentais
Experimentação em Governo

Teach online with

8. Jornada do Usuário

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