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Transformando Serviços com Design Thinking
Introdução
O que é design thinking?
Mindset do design thinking
Design thinking para o serviço público
Identificar o serviço para transformar
Entrevista de campo
Observação do usuário
Empatia ou simpatia?
O que é insight?
Estudo de Caso
Atos.Gov
Entender o usuário do serviço
Personas
Cartões de insight
Diagrama de afinidades
Estudo de caso
Perfis Comportamentais na implantação do SEI
Quem é você no trabalho remoto?
Mapear o serviço com foco na persona
Brainstorm
Jornada do Usuário
Workshop presencial
Estudo de caso
Carteira Digital de Trânsito
Geração de insights para o SUS
Redesenhar o serviço com foco no usuário
Blueprint do serviço
Simplificação de serviços
3 Maneiras de melhorar serviços
Estudo de caso
Jornada dos Serviços Portuários
ID Digital
Prototipar o serviço redesenhado
Encenação
Protótipo de alta fidelidade
Prototótipo de baixa fidelidade
Estudo de caso
Instituto Fernandes Figueira
Inovação nos Atos Normativos
Facilitação de Oficinas
Workshop Remoto
Guia de Facilitação Remota
Facilitação em Oficinas de Inovação
Toolkit Lab Inova ANS
1. Desconstrução do Desafio Inicial
2. Alinhamento de Conhecimentos
3. Relacionamento entre Atores
4. Descoberta de Insights
5. Governança Pública
6. Mapa de Empatia
7. Como Podemos?
8. Jornada do Usuário
9. Jornada do Serviço
10. Mapa para Gerar Ideias
11. Matriz de Análise de Ideias
12. Proposta de Solução
13. Diagrama de Feedback
14. Canvas de Projeto
15. Aceleração de Iniciativas
Mais Toolkits
LabX
Lab-I Visa
Enap & SETEC
Referências para continuar aprendendo
Design Ágil
Imersão Ágil
Cultura Analítica
Compras Públicas
Linguagem Simples
Design Etnográfico
Experiência do Usuário
Laboratórios de Inovação
Ciências Comportamentais
Experimentação em Governo
3 Maneiras de melhorar serviços
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