Introdução
Identificar o serviço para transformar
Estudo de Caso
Entender o usuário do serviço
Mapear o serviço com foco na persona
Estudo de caso
Redesenhar o serviço com foco no usuário
Estudo de caso
Prototipar o serviço redesenhado
Estudo de caso
Facilitação de Oficinas
Toolkit Lab Inova ANS
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1. Desconstrução do Desafio Inicial
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2. Alinhamento de Conhecimentos
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3. Relacionamento entre Atores
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4. Descoberta de Insights
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5. Governança Pública
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6. Mapa de Empatia
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7. Como Podemos?
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8. Jornada do Usuário
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9. Jornada do Serviço
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10. Mapa para Gerar Ideias
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11. Matriz de Análise de Ideias
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12. Proposta de Solução
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13. Diagrama de Feedback
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14. Canvas de Projeto
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15. Aceleração de Iniciativas
Mais Toolkits
Referências para continuar aprendendo
