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Redesenho de serviços com foco no cidadão
Introdução
As seis fases da transformação
O que é um serviço público?
O que não é um serviço público?
Identifique
O que é a Carta de Serviços?
Carta de Serviços - Passo 1
Carta de Serviços - Passo 2
Carta de Serviços - Passo 3
Carta de Serviços - Passo 4
Carta de Serviços - Passo 5
Carta de Serviços - Passo 6
Questione
Desafios, recomendações e definição
Maturidade da gestão
Levantamento de custos
Priorização da transformação
Análise de dados
Personalize
Desafios, recomendações e definição
Mapeamento de atores
Entrevistas
Jornada do usuário
Banco de usuários
Reinvente
Desafios, recomendações e definição
Tempestade de ideias
Matriz de posicionamento
Prototipação e teste
Business Case
Facilite
Desafios, recomendações e definição
6 momentos para simplificar
10 Princípios para simplificar
Eliminação de exigências para o cidadão
Integre
Plataformas
Automação de serviços
Peticionamento eletrônico (PENSEI)
Integração entre sistemas (ConectaGov)
Login Único (Brasil Cidadão)
Portal de Serviços
Comunique
Desafios, recomendações e definição
Plano de comunicação
Definindo o público-alvo
Organizando o texto
Linguagem
Escolha de palavras
Pontuação
Escrita na web
Revisão
Teach online with
As seis fases da transformação
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